Le contexte
Le service d'oncologie accueille plus de 2 000 nouveaux patients par an. La direction souhaitait améliorer la qualité de vie pendant le traitement, en s'appuyant sur la parole des patients eux-mêmes.
Notre intervention
Recherche ethnographique sur quatre mois (35 patients, 22 soignants), restitution sous forme de cartographie d'expérience, co-conception de huit pistes d'amélioration avec les équipes médicales.
Le résultat
Trois dispositifs déployés : un livret d'accueil repensé, un système de référent unique par patient, une plateforme de suivi à domicile. Satisfaction patient mesurée à +18 points sur l'échelle interne.